運維管理制度內(nèi)容
一、 確立以業(yè)務(wù)價值為核心，業(yè)務(wù)驅(qū)動管理的管理思想
面向業(yè)務(wù)要首先在IT管理的戰(zhàn)略層面上建立“業(yè)務(wù)驅(qū)動”的IT治理和管理思想，使得業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)和IT運維的目標(biāo)一致，都是為了企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，把對業(yè)務(wù)的支撐能力和管理實效，作為評價IT系統(tǒng)效用和IT部門工作的首要指標(biāo)。只有這樣，才能在全企業(yè)范圍內(nèi)建立“技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展”的意識和文化，是真正實現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)融合，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。
二、 建立關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)模型
今天的業(yè)務(wù)部門對應(yīng)用程序的依賴性比過去更強(qiáng)了。應(yīng)用程序軟件可以實現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的自動化 —自動化既包括付款、資金轉(zhuǎn)賬、下訂單和訂單履行。由于應(yīng)用程序故障或性能問題可能導(dǎo)致嚴(yán)重的業(yè)務(wù)影響，因此業(yè)務(wù)部門迫切需要 IT 部門在發(fā)生問題時提供更高的應(yīng)用程序服務(wù)級別和更快的問題解決方案。所以，必須結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)運營情況，辨識企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)，特別是關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。為這些核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)服務(wù)，建立和企業(yè)未來發(fā)展愿景、IT架構(gòu)、管理模式等相適應(yīng)的業(yè)務(wù)服務(wù)模型，能夠清晰地描述業(yè)務(wù)與IT之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系和IT服務(wù)的關(guān)鍵目標(biāo)。
運維管理制度要素
管理變化和不同。傳統(tǒng)的運維只是通過編碼實現(xiàn)“變化”和“不同”，而新一代應(yīng)用系統(tǒng)(AS2.0)的運維還要拓展到對“變化”和“不同”的管理。引入數(shù)據(jù)空間的概念，記錄下對業(yè)務(wù)和環(huán)境運維“變化”、“不同”、“狀態(tài)”、“標(biāo)準(zhǔn)”和“歷史”等要素的變更記錄和發(fā)展痕跡，從而實現(xiàn)管理信息系統(tǒng)全生命周期、全功能覆蓋、全面質(zhì)量管理的運維管理能力。如同在數(shù)學(xué)研究中引入“導(dǎo)數(shù)”，拓展了對數(shù)據(jù)的變化研究一樣，“數(shù)據(jù)空間”的引入，拓展了對管理信息系統(tǒng)變化的管理能力。
專業(yè)的管理組織。運維管理不再只是IT部門的職責(zé)，而是整個組織都需參與的過程。對于管理者要能夠?qū)⒐芾硭悸泛蜎Q策需求加以表述;對于業(yè)務(wù)骨干要能夠自行對管理者所表述的思路和需求，進(jìn)行對管理信息系統(tǒng)的加載和維護(hù)，以實現(xiàn)對它們的操作支持和用戶體驗;對于IT部門更側(cè)重于運行環(huán)境的保障、應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成部分的能力和性能的監(jiān)控、分析、管控與反饋等;開發(fā)商則更關(guān)注公共構(gòu)件、組件、工具產(chǎn)品的能力、性能、體驗的完善和提升。
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